某银行为提升管理水平，通过招投标选定A公司为其开发决策的智能化的系统。A公司组建了项目团队，任命小王担任项目经理。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司，B公司联系人为牛总。
小王安排研发总监小杨制定沟通管理计划并识别干系人，小杨认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅。
小杨经过识别干系人，主要人员包括客户方的1名技术人员小张、1名中层管理人员娄经理、2名高管刘总和向总。在项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小王。第二天上午9点前，小王汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
在此期间每次参加客户召集的项目沟通会，小王会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
随着项目的实施，项目进入第一次上线阶段，由于前期需求调研未征求向总意见，向总认为不符合自己的需求，拒绝签字，导致上线失败，希望小王能当面汇报情况。