📖 高项辅助知识-项目绩效域章节题

1. 促进干系人参与的步骤包括：识别、理解、 ____、优先级排序、参与和____。

正确答案：B

💡 解析：111.png

2. 有效执行团队绩效域可以实现的预期目标，不包括____。

正确答案：D

💡 解析：团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行 本绩效域可以实现预期目标，主要包含：①共享责任；②建立高绩效团队；③所有团队成员都 展现出相应的领导力和人际关系技能。

3. ______决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑受决策影响的人的感受而降低他们的积极性。_______决策具有包容性的特点，可增加对决策的承诺，促使人们参与决策。

正确答案：A

💡 解析：决策：项目经理和项目团队每天都要做出许多决策，决策可由项目经理和项目团队成员 单方面做出。单方面决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑受决策影响的人的感受 而降低他们的积极性。群体决策具有包容性的特点，包容性可增加对决策的承诺，可以 利用群体广泛的知识，让人们参与决策，使他们对成果更加认同。群体决策的缺点是需 要参与者从工作中停下来，所以耗时较长，而且团队合作可能会被中断。

4. 评价项目以有条理、协调一致的方式推进，可以通过对照________和其他度量指标，对项目结果进行绩效审查来判断。

正确答案：D

💡 解析：222.png

5. 对某一事物进行度量会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标，表明了度量具有__。

正确答案：A

💡 解析：霍桑效应 (Hawthorne effect)。 霍桑效应指出，对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。例如，仅度量项目团队可交付物的输出，会鼓励项目团队专注于创建更 多数量的可交付物，而不是仅仅专注于度量客户更满意的那些可交付物。 度量陷阱 项目度量指标有助于项目团队实现项目目标，但在实际度量过程中，存在一些与度量有 关的陷阱。我们不仅要防止使用不适当的度量指标，还要避免常见的度量陷阱：①霍桑效应 (Hawthorne effect)。 霍桑效应指出，对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要 谨慎制定度量指标。例如，仅度量项目团队可交付物的输出，会鼓励项目团队专注于创建更 多数量的可交付物，而不是仅仅专注于度量客户更满意的那些可交付物。②虚荣指标 (Vanity metric)。 对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标。例如，新访问者的数量比网站的页面 访问量更加有用。③士气低落。如果设定了无法实现的度量指标和目标，项目团队的士气可能 会下降，因此需要设定拓展性目标和激励人心的度量指标。人们都渴望辛勤工作得到认可，不 现实或无法实现的目标会适得其反。④误用度量指标。尽量避免度量指标的误用。例如：专注 于不太重要的度量指标；以牺牲长期度量指标为代价，专注于做好短期度量工作；为了改进绩 效指标，开展易于完成的无序活动。⑤确认偏见：度量过程中应尽量摆脱偏见。人们倾向于寻 找并看到支持原有观点的信息，可能会导致对数据作出错误解释；⑥相关性与因果关系混淆。 解释度量数据的一个常见错误是将两个变量之间的相关性与一个变量导致了另一个变量的因果 性混淆。例如，项目经理看到项目进度落后且预算超支，可能会错误地推断是由于预算超支导 致了进度落后，而事实上二者可能没有因果关联关系(有可能是因为缺乏估算技能和管理变更 的能力，或者没有积极地管理风险等其他相关因素导致了项目进度落后且预算超支)。

6. （ ）不属于规划绩效域的预期目标。

正确答案：B

💡 解析：在项目整个生命周期过程中，有效执行规划绩效域可以实现预期目标，主要包含：①项目以有条理、协调一致的方式推进；②应用系统的方法交付项目成果；③对演变情况进行详细说明；④规划投入的时间成本是适当的；⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的：⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。

7. 关于项目工作绩效域目标和工作内容的描述，不正确的是（ ）。

正确答案：A

💡 解析：项目工作绩效域涉及项目工作相关的活动和职能。项目工作可使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含： ①高效且有效的项目绩效；②适合项目和环境的项目过程；③干系人适当的沟通和参与；④对实物资源进行了有效管理；⑤对采购进行了有效管理：⑥有效处理了变更；⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力。 在项目整个生命周期过程中，为了有效执行项目工作绩效域，项目经理需要重点关注：项目过程、项目制约因素、专注于工作过程和能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习与持续改进。

8. 项目不确定性的应对方法包括：( ) ①听取专家分析和专项市场分析 ②提高组织和团队的适应性能力 ③建立项目关键绩效指标 ④权衡项目多种因素选择最佳方案 ⑤应用系统的方法交付项目成果 ⑥对潜在的不确定性估算发生概率

正确答案：D

💡 解析：项目中必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性。针对不确定性的应对方法主要包括： (1)收集信息。可以对信息收集和分析工作进行规划，以便发现更多信息(如进行研究、争取专家参与或进行市场分析)来减少不确定性。 为多种结果做好准备。制定可用的解决方案，包括备份或应急计划，为每一个不确定性做好准备。如果存在大量潜在不确定性，项目团队需要对潜在原因进行分类和评估，估算其发生的可能性。 (3)集合设计。探索各种选项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素，在整个过程中，舍弃无效或次优的替代方案，以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。 (4)增加韧性。韧性是对意外变化快速适应和应对的能力，韧性既适用于项目团队成员，也适用于组织过程。如果对产品设计的初始方法或原型无效，则项目团队和组织需要能够快速DD学习、适应和应对变化。

9. 团队绩效域对建立高绩效团队这个预期目标的检查指标不包括（）。

正确答案：A

💡 解析：333.png

10. 关于开发方法和生命周期绩效域的描述，以下（）是错误的。

正确答案：B

💡 解析：当前行业普遍认同的三种开发方法是预测型方法、混合型方法和适应型方法。 混合型方法通常使用迭代型方法或增量型方法。迭代型方法适合于澄清需求和调查各种可选项，在最后一个迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能；增量型方法是用于在一系列迭代过程中生成可交付物，每个迭代都会在预先确定的时间期限(时间盒)内增加功能，该可交付物包含的功能只有在最后一个迭代结束后才被完成。

11. 规划绩效域中，可以应用()检查项目是否以有条理、协调一致的方式推进。

正确答案：A

💡 解析：WPS图片(1).png

12. 在交付绩效域，为了有效执行项目交付工作，项目经理需要重点关注的内容包括：()。①可交付物②价值的交付③质量④规划⑤预算

正确答案：B

💡 解析：在项目整个生命周期过程中，为了有效执行交付绩效域，项目经理需要重点关注价值的交付、可交付物、质量。

13. 高风险的产品需要大量的前期规划和严格的流程来降低风险，可采用()开发方法。新药开发项目可能会进行()，临床前建议、第1阶段临床试验结果、第2阶段临床试验结果、第3阶段临床试验结果、注册和上市，按照顺序进行交付。

正确答案：C

💡 解析：例如，新药开发项目可能会进行多次交付：临床前建议、第1阶段临床试验结果、第2阶段临床试验结果、第3阶段临床试验结果、注册和上市，在此示例中，交付是按顺序进行的。 某些高风险产品需要大量的前期规划和严格的流程来降低风险，可适当采用预测型方法，通过模块化构建、调整设计和开发，从而降低风险。

14. 在制定预算的过程中，项目的总成本为100万，项目团队把预算确定为95万，这种估算为()

正确答案：B

💡 解析：概率估算：概率估算包括一定区间内的估算以及该区间内的相关概率，A不正确。 确定性估算：也称为点估算，表示为一个数字或金额，如36个月。所以B正确。 粗略量级估算：其区间为-25%～+75%,启动阶段的估算方法，C不正确。

15. ()可以度量项目的生产率，可以对照计划跟踪已完成的工作量，显示剩余工作的数量或已减少的风险的数量

正确答案：B

💡 解析：燃烧图(包括燃起图或燃尽图)用于显示项目团队的“速度”,此“速度”可度量项目的生产率。燃起图可以对照计划，跟踪已完成的工作量，燃尽图可以显示剩余工作(例如采用适应型方法的项目中的故事点)的数量或已减少的风险的数量。

16. 以下关于干系人绩效域的说法错误的是：（ ）

正确答案：B

💡 解析：干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能，在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现的预期目标主要包含：（1）与干系人建立高效的工作关系；（2）干系人认同项目目标；（3）支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；（4）反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。在项目整个生命周期过程中，为了有效执行干系人绩效域，项目经理需要重点促进干系人的参与。项目经理需要在整个项目生命周期过程中持续促进干系人参与到项目中，因此，在项目开始时就需要和干系人一起定义并共享清晰的项目愿景，并就项目愿景和干系人达成共识。

17. 为提高支持项目的干系人满意度，减少反对者的负面影响，可采取对干系人绩效域的检查方法不包括：（ ）

正确答案：D

💡 解析：图片1.png解析如图

18. 关于团队绩效域说法错误的是：（ ）

正确答案：B

💡 解析：团队绩效域的绩效要点：项目团队文化（主要包括透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气和庆祝成功。）；高绩效项目团队（采用方式有开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可）；领导力技能（主要特征和活动包括建立和维护愿景；批判性思维；激励；人际关系技能（情商、决策、冲突管理）。）。

19. 项目团队应该在冲突超出有益辩论的范围之前和冲突升级之前加以解决，解决冲突的方法不包括：（ ）

正确答案：C

💡 解析：冲突管理：项目在动态环境中运行，面临着预算、范围、进度和质量等诸多相互排斥的制约因素，这些因素时常会产生冲突。并非所有冲突都是负面的，有效处理冲突可以帮 助决策并形成良好的解决方案。项目团队应该在冲突超出有益辩论的范围之前和冲突升 级之前加以解决，解决冲突的方法包括：（1）尊重、开诚布公地进行沟通：冲突可能会 引起焦虑，必须保持安全的环境来探索冲突的根源，没有安全的环境，人们就会停止沟 通，确保言语、语调和肢体语言不具有威胁性。（2）聚焦于问题：之所以会发生冲突，是因 为人们持有不同的观点，应做到对事不对人，重点是解决问题，而不是指责。（3）聚焦于当 前和未来：始终保持聚焦于当前而不是过去的情况，如果以前发生过类似的事情，那么旧事重提往往会进一步加剧当前的冲突。（4）共同寻找备选方案：冲突造成的负面影响可以通过寻找解决办法和替代方案来减小或消除，共同寻找备选方案可以帮助团队成员共同努力，形成创造性的替代方案；可以建立良好的合作关系，使冲突更有利于解决。

20. 不属于开发方法和生命周期绩效域的预期目标的是：（ ）

正确答案：B

💡 解析：开发方法和生命周期绩效域定义：涉及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职能。预期目标主要包含：（1）开发方法与项目可交付物相符合；（2）将项目交付与干系人价值紧密关联；（3）项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。

21. 当需求存在不确定性或风险时和当可交付物可以模块化时，或者由不同项目团队开发可交付物时采取：（ ）

正确答案：C

💡 解析：图片2.png解析如图

22. （ ）在项目开始时确立了明确的愿景，之后在项目进行过程中在最初已知需求基础上，按照用户反馈、环境或意外事件来不断完善。

正确答案：D

💡 解析：图片3.png解析如图

23. 关于迭代型方法和增量型方法说法错误的是：（ ）

正确答案：A

💡 解析：迭代型方法和增量型方法的区别： （1）迭代型方法适合于澄清需求和调查各种可选项，在最后一个迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能； （2）增量型方法是用于在一系列迭代过程中生成可交付物，每个迭代都会在预先确定的时间期限(时间盒)内增加功能，该可交付物包含的功能只有在最后一个迭代结束后才被完成。

24. ( )不属于规划绩效域的预期目标。

正确答案：C

💡 解析：规划绩效域涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能，这些活动和职能是最终交付项目和成果所必须的。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：（1）项目以有条理、协调一致的方式推进；（2）应用系统的方法交付项目成果；（3）对演变情况进行详细说明；（4）规划投入的时间成本是适当的；（5）规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的：（6）可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。

25. 以下对规划绩效域与其他绩效域的相互作用的描述不正确的是：（ ）

正确答案：B

💡 解析：规划绩效域与其他绩效域的相互作用：（1）项目开始时，会确定预期成果，并制订实现这些成果的高层级计划。（2）在项目团队规划如何应对不确定性和风险时，不确定性绩效域和规划绩效域会相互作用；（3）在整个项目执行过程中， 规划将指导项目工作、成果和价值的交付。

26. 每个项目都是独特的，不同项目规划的数量、时间安排和频率也各不相同。影响项目规划的因素包括：（ ） ①开发方法 ②理解和分析 ③市场条件 ④法律或法规限制

正确答案：C

💡 解析：每个项目都是独特的，不同项目规划的数量、时间安排和频率也各不相同。影响项目规划的因素包括： （1）开发方法。开发方法会影响如何规划、规划多少及何时实施规划。 ①采用预测型开发方法，在项目生命周期早期进行规划或组织，这种情况下，大部分规划 都是预先进行的。在整个项目期间，最初的计划会渐进明细地制订，但基本并不改变原 来的范围。 ②预先进行高层级规划，随后使用原型方法进行设计，在项目团队和干系人对设计表示同 意后，项目团队再完成更详细的规划。 ③项目团队实施迭代的适应型方法，一些规划会提前进行，以便制订发布计划，而进一步 的规划会在每个迭代开始时进行。 （2）项目可交付物。建筑项目需要进行大量的前期规划，以便对设计、审批、材料采购、 物流和交付做出说明。产品开发或高技术项目可以采用持续性和适应性的规划，以便根据干系人的反馈和技术进步进行演变和变更。 （3）组织需求。组织治理、政策、流程和文化会要求项目经理提供特定的规划成果。 （4）市场条件。产品开发项目可能会在竞争激烈的市场环境中进行，在这种情况下，项目 团队可以进行最低限度的前期规划，以加快产品投入市场的速度。过量的规划会增加成本，造成延迟、成本超支、返工等风险。 （5）法律或法规限制。监管机构或法规有时要求必须先提供特定的规划文件，然后才能得 到授权实施，或者获得批准向市场发布项目可交付成果。

27. 关于项目工作绩效域预期目标的描述,不正确的是( )

正确答案：A

💡 解析：项目工作绩效域定义：涉及项目工作相关的活动和职能。项目工作可使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行。预期目标主要包含：（1）高效且有效的项目绩效；（2）适合项目和环境的项目过程；（3）干系人适当的沟通和参与；（4）对实物资源进行了有效管理；（5）对采购进行了有效管理；（6）有效处理了变更；（7）通过持续学习和过程改进提高了团队能力。

28. 项目工作绩效域的绩效要点包括：（ ） ①项目过程 ②项目制约因素 ③管理实物资源 ④监督新工作和变更；

正确答案：D

💡 解析：项目工作绩效域的绩效要点包括：项目过程；项目制约因素；专注于工作过程和能力；管理沟通和参与；管理实物资源；处理采购事宜；监督新工作和变更；学习与持续改进。

29. 交付绩效域涉及与交付项目相关的活动和职能，预期目标不包含：（ ）

正确答案：C

💡 解析：交付绩效域定义：涉及与交付项目相关的活动和职能。预期目标主要包含：（1）项目有助于实现业务目标和战略；（2）项目实现了预期成果；（3）在预定时间内实现了项目收益；（4）项目团队对需求有清晰的理解；（5）干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。 C选项的干系人适当的沟通和参与，属于项目工作绩效域的预期目标。

30. 交付绩效域的绩效要点包括：价值的交付；可交付物；（ ）

正确答案：A

💡 解析：交付绩效域的绩效要点包括：价值的交付；可交付物；质量。

31. 不属于交付绩效域的检查方法的是：（ ）

正确答案：C

💡 解析：图片4.png解析如图

32. 以下不属于度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用的是：（ ）

正确答案：C

💡 解析：度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用：（1）规划构成了交付和规划比较的基础；（2）度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；（3）在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用；（4）当不可预测的事件发生时,它们会影响项目绩效，从而影响项目的度量指标。（5）作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、分析数据、做出决策并报告项目状态。

33. 在度量绩效域中，（ ）用于评估项目成功与否的量化的指标

正确答案：B

💡 解析：项目的关键绩效指标(KPI)是用于评估项目成功与否的量化的指标，KPI有提前指标和滞后指标两种类型。 （1）提前指标：提前指标用于预测项目的变化或趋势，如果变化或趋势不利，项目团队将评估根本原因，并采取行动扭转不利趋势，它可以降低项目的绩效风险。提前指标可以量化，例如项目规模或待办事项列表中正在进展的事项的数量。有的提前指标难以量化，但它们能够为潜在问题提供预警信号，例如风险管理过程缺乏、干系人未到位或没有参与，或者项目成功标准定义不明确等。 （2）滞后指标：滞后指标用于测量项目可交付物或重大项目事件(event),它们在事后提供信息，滞后指标反映的是过去的绩效或状况。滞后指标比提前指标更容易测量，例如已完成的可交付物的数量、进度偏差或成本偏差，以及所消耗资源的数量等。滞后指标也可于寻找成果与环境变量之间的相关性。例如，显示进度偏差的滞后指标表明，有可能存在项目团队成员不满意的状态，这种相关性可以帮助项目团队找到成员不满意的根本原因。

34. 在度量绩效域的检查方法中，将实际绩效与计划绩效进行比较，并评估业务文档，可表明项目实现预期价值的可能性，对应的预期目标是：（ ）

正确答案：D

💡 解析：图片5.png解析如图

35. 不确定绩效域中，在不确定性的意义不包含：（ ）

正确答案：D

💡 解析：不确定性的意义包含风险、模糊性和复杂性。

36. 以下对不确定绩效域的预期目标描述不正确的是：（ ）

正确答案：B

💡 解析：6.png解析如图

37. 项目中必然存在不确定性，不确定性的应对方法主要包括：（ ） ①收集信息 ②为多种结果做好准备 ③风险识别 ④增加韧性 ⑤集合设计

正确答案：B

💡 解析：项目中必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性。针对不确定性的应对方法主要包括： （1）收集信息。可以对信息收集和分析工作进行规划，以便发现更多信息(如进行研究、 争取专家参与或进行市场分析)来减少不确定性。 （2）为多种结果做好准备。制定可用的解决方案，包括备份或应急计划，为每一个不确定 性做好准备。如果存在大量潜在不确定性，项目团队需要对潜在原因进行分类和评估，估算其发生的可能性。 （3）集合设计。探索各种选项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度 与质量等多种因素，在整个过程中，舍弃无效或次优的替代方案，以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。 （4）增加韧性。韧性是对意外变化快速适应和应对的能力，韧性既适用于项目团队成员， 也适用于组织过程。如果对产品设计的初始方法或原型无效，则项目团队和组织需要能够快速学习、适应和应对变化。

38. 在不确定性绩效域的绩效要点中，处理 （ ） 的方法主要包括：迭代、创造机会争取干系人参与、增加在关键组件出现故障时能提供功能正常降级的要素。

正确答案：C

💡 解析：复杂性是由于人类行为、系统行为和模糊性而造成的难以管理的项目、项目集或其环境的特征，当有许多相互关联的影响以不同的方式表现出来并相互作用时，就会存在复杂性。在复杂的环境中，单个要素的累积会导致无法预见或意外的结果。处理复杂性的方法主要有：（1）基于系统的复杂性。处理基于系统的复杂性的方法主要包括：①解耦(Decoupling)。解耦需要断开系统的各个部分之间的关联，确定系统的独立工作的一部分，以简化系统并减少相互之间有关联的变量的数量，可降低问题的总体规模。②模拟。可能存在类似的场景，用于模拟系统的组件。例如，一个包含购物区和多间餐厅的新机场建设项目，可以通过寻找商场和娱乐场所的类似信息来了解消费者的购买习惯。 （2）重新构建的复杂性。处理需要重新构建的复杂性的方法主要包括：①多样性。需要从不同的角度看待复杂的系统，可能包括与项目团队进行头脑风暴，开启看待系统的不同的方式，包括使用德尔菲法等类似方法，即从发散思维转变为收敛思维。②平衡。平衡使用的多种数据类型，包括使用预测数据、过去报告的数据或滞后指标、其变化可能抵消彼此潜在的负面影响的数据等。 （3）基于过程的复杂性。处理基于过程的复杂性的方法主要包括：①迭代。以迭代或增量方式进行构建，一次增加一个特性，每次迭代后，确定哪些特性有效、哪些特性无效。②参与。创造机会争取干系人参与，可以减少假设数量，并将学习和参与融入到过程之中。③故障保护。对系统中的关键要素，要增加冗余，或者增加在关键组件出现故障时能提供功能正常降级的要素。

39. 在团队绩效域中，下列（ ）属于高绩效项目团队采用的方式。 ①支持 ②共识 ③韧性 ④认可 ⑤共享责任 ⑥勇气

正确答案：D

💡 解析：高绩效项目团队采用的方式有开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可。

40. 在开发方法的选择中，一开始时可以定义、收集和分析项目与产品的需求的项目，涉及重大投资和高风险的项目，需要频繁审查、改变控制机制以及在开发阶段之间重新规划时的项目，通常采用（ ）方法。

正确答案：A

💡 解析：预测型适用于开始时可以定义、收集和分析项目与产品的需求的项目，涉及重大投资和高风险的项目，需要频繁审查、改变控制机制以及在开发阶段之间重新规划时的项目。

41. 下列（ ）不属于规划绩效域的预期目标。

正确答案：C

💡 解析：规划绩效域定义：涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能，这些活动和职能是最终交付项目和成果所必需的。预期目标主要包含：（1）项目以有条理、协调一致的方式推进；（2）应用系统的方法交付项目成果；（3）对演变情况进行详细说明；（4）规划投入的时间成本是适当的；（5）规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；（6）可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。

42. 下列（ ）不是项目工作绩效域与项目的其他绩效域的相互作用。

正确答案：B

💡 解析：项目工作绩效域与项目的其他绩效域相互作用：（1）项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量；（2）项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境；（3）项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。

43. 在度量绩效域中，（ ）是评估项目成功与否的量化的指标。

正确答案：A

💡 解析：项目的关键绩效指标（KPI）是评估项目成功与否的量化的指标，KPI有提前指标和滞后指标两种类型。