📖 高项核心知识-项目质量管理章节题

1. 以下质量管理水平有效性最高的是__。

正确答案：A

💡 解析：按有效性递增排列的五种质量管理水平 （1）通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致召回、商誉受损和返工成本。 （2）控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。 （3）通过质量保证检查并纠正过程本身。 （4）将质量融入项目和产品的规划和设计中。 （5）在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

2. “为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程”是项目质量管理过程中的__。

正确答案：C

💡 解析：控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、 正确，且满足客户期望。

3. 项目有关的质量成本中，属于不一致成本的是__。

正确答案：D

💡 解析：11111.png

4. 数据表现技术中，“可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注领域”的技术称为__。

正确答案：B

💡 解析：适用于管理质量过程的数据表现技术主要包括： ●亲和图：亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。

5. _____不属于“控制质量”过程的输出。

正确答案：B

💡 解析：5ec9afe4ead04456e889af554dbd95fb.png

6. 关于质量的描述，正确的是（ ）。

正确答案：D

💡 解析：项目的质量是顺应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。

7. 关于控制的质量的描述，不正确的是（ ）。

正确答案：C

💡 解析：控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。 在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。质量检查可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。 控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。

8. 关于规划质量管理的描述，不正确的是（ ）。

正确答案：A

💡 解析：①一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易读)的软件产品，适合一般情况下使用，也可以被认可。②一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷，用户手册杂乱无章)的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。

9. 每个项目都是独特的，因此项目经理可以根据需要裁剪项目质量管理过程。质量管理过程裁剪时应考虑的因素不包括（ ）。

正确答案：D

💡 解析：每个项目都是独特的，因此项目经理可以根据需要裁剪项目质量管理过程。裁剪时应考虑的因素包括： ●政策合规与审计：有哪些质量政策和程序?使用哪些质量工具、技术和模板? ●标准与法规合规性：是否存在必须遵守的行业质量标准?需要考虑哪些政府、法律或法规方面的制约因素? ●持续改进：如何管理项目中的质量改进?在组织层面还是单个项目层面管理? ●干系人参与：项目环境是否有利于与干系人及供应商合作?

10. 与项目有关的质量成本(COQ)包含以下一种或多种成本：()、评估成本、失败成本(内部/外部)。

正确答案：D

💡 解析：质量成本：与项目有关的质量成本(COQ)包含以下一种或多种成本 (1)预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本。 (2)评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。 (3)失败成本(内部/外部)。因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。最优COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，用于规避失败成本。

11. ()的作用是识别无效过程和导致质量低劣的原因。

正确答案：D

💡 解析：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

12. 项目经理发现项目出现多个质量问题，需要使用一个图表向项目干系人描述质量问题的集中趋势、分散程度和统计分布形状，可以使用()

正确答案：C

💡 解析：直方图：直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。 直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。 因果图：用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。 控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是 根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控 制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动 范围。项目经理和干系人可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以 预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常 用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更 频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。 散点图：可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效。

13. 关于“质量”概念的描述，不正确的是()。

正确答案：B

💡 解析：质量与等级的区别。质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO 9000)”。等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

14. 在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界，这是指的()。

正确答案：D

💡 解析：项目管理团队应了解的与统计相关的术语包括： ①“预防”——保证过程中不出现错误； ②“检查”——保证错误不落到客户手中； ③“公差”——结果的可接受范围： ④“控制界限”——在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

15. （ ）是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

正确答案：A

💡 解析：产品质量是指产品的使用价值及其属性。 工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

16. 项目管理团队应了解的与统计相关的术语不包括（ ）：

正确答案：C

💡 解析：项目管理团队应了解的与统计相关的术语包括： “预防”——保证过程中不出现错误。 “检查”——保证错误不落到客户手中。 “公差”——结果的可接受范围。 “控制界限”——在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

17. （ ）是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

正确答案：A

💡 解析：图片5.png解析如图

18. 全面质量管理的核心特征包括： ①全员参加的质量管理 ②全过程的质量管理 ③全面方法的质量管理 ④全面结果的质量管理

正确答案：D

💡 解析：全面质量管理：是一种全员、全过程、全组织的品质管理。4个核心的特征包括：（1）全员参加的质量管理。（2）全过程的质量管理。（3）全面方法的质量管理。（4）全面结果的质量管理。

19. 你正在和质量保证部门人员一起协作，增强相关方对项目将会达到质量要求的信心。 这一管理过程将会得到以下哪项输出（ ）

正确答案：C

💡 解析：A.问题日志是控制质量过程的输出。B.质量测量指标是规划质量过程的输出。C.正确答案。让相关方相信项目可以达到质量要求，是管理质量过程的活动。质量报告是管理质量过程的输出文件。D.审计是管理质量过程的工具，而非输出。

20. 实施质量保证的主要作用是（ ）

正确答案：C

💡 解析：实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进

21. 项目质量管理过程不包括（ ）

正确答案：D

💡 解析：项目质量管理过程包括： （1）规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量 要求、标准的证明。本过程的主要作用：是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。质量规划应与其他知识领域规划过程并行开展。 （2）管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。 本过程的主要作用：①提高实现质量目标的可能性。②识别无效过程和导致质量低劣的原因。使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期间开展。 （3）控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、 正确，且满足客户期望。 本过程的主要作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所 有适用标准、要求、法规和规范。控制质量过程需要在整个项目期间开展。

22. 根据项目进度基准和成本基准制定质量测量指标，属于（ ）阶段的工作内容。

正确答案：A

💡 解析：质量管理计划的工具和输出

23. 把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。

正确答案：B

💡 解析：管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。 本过程的主要作用：（1）提高实现质量目标的可能性。（2）识别无效过程和导致质量低劣的原因。使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期间开展。

24. 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目各方开会。项目经理是在哪个质量管理过程（ ）

正确答案：D

💡 解析：控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、 正确，且满足客户期望。 本过程的主要作用：（1）核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；（2）确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所 有适用标准、要求、法规和规范。控制质量过程需要在整个项目期间开展。

25. 规划质量管理的输入不包含（ ）

正确答案：C

💡 解析：规划质量管理的输入： 1、项目章程 2、项目管理计划 3、项目文件（假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册） 4、事业环境因素 5、组织过程资产

26. 某车企在能满足国标、美标、欧标等法规要求的实验室进行汽车碰撞测试，此项目产生的成本属于（ ）

正确答案：B

💡 解析：质量成本：包含以下一种或多种成本： （1）预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本。 （2）评估成本：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。 (3)失败成本(内部/外部)：因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。

27. 用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能分支（ ）

正确答案：A

💡 解析：（1）流程图：流程图也称过程图，用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能分支。它通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。它有助于了解和估算一个过程的质量成本。帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。 （2）逻辑数据模型把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方。 （3）矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。根据可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵如L型、T型、Y型、X型、C型 和屋顶型矩阵。有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。 （4）思维导图：思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法。质量思维导图通常是基于单个质量概念创建的，是绘制在空白页面中央的图像，之后再增加以图像、词汇或词条形式表现的想法。有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。 （5）测试与检查的规划：在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足干系人的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。不同行业有不同的测试与检查，可能包括软件项目的α测试和β测试、建筑项目的强度测试、制造和实地测试的检查，以及工程的无损伤测试。

28. 质量管理过程用到的工具技术中，（ ）用于规划质量管理过程。

正确答案：D

💡 解析：规划质量管理的工具与技术： 1、专家判断 2、数据收集（标杆对照、头脑风暴、访谈） 3、数据分析（成本效益分析、质量成本） 4、决策技术（多标准决策分析） 5、数据表现（流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图） 6、测试与检查的规划 7、会议

29. 某项目经理在项目上受到问题的挑战。他想识别问题的根本原因，来确定该把注意力放在哪里。下列哪个工具是项目经理最好的选择？

正确答案：B

💡 解析：因果图：因果图又称“鱼骨图”“why-why分析图”和“石川图”,将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。 适用于管理质量过程的数据表现技术主要包括： （1）亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。 （2）因果图：因果图又称“鱼骨图”“why-why分析图”和“石川图”,将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。 （3）流程图：流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。 （4）直方图：直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。 （5）矩阵图：矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 （6）散点图：散点图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

30. 在项目过程中，项目经理想对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域，项目经理应该使用下列哪一项?

正确答案：A

💡 解析：亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。 适用于管理质量过程的数据表现技术主要包括： （1）亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。 （2）因果图：因果图又称“鱼骨图”“why-why分析图”和“石川图”,将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。 （3）流程图：流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。 （4）直方图：直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。 （5）矩阵图：矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 （6）散点图：散点图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

31. 关于项目质量审计的叙述中，（ ）是不正确的。

正确答案：D

💡 解析：审计：是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。 （1）质量审计通常由项目外部的团队开展。 （2）质量审计目标一般包括：①识别全部正在实施的良好及最佳实践；②识别所有违规做法、差距及不足；③分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；⑤强调每次审计都应对组 织经验教训知识库的积累做出贡献等。 （3）质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。 （4）质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。

32. 质量管理实施阶段的工具与技术不包括（ ）。

正确答案：D

💡 解析：储备分析是估算成本的工具与技术。

33. 关于控制质量的描述，不正确的是（ ）

正确答案：B

💡 解析：控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。质量检查可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。

34. 项目QA列出各项检查内容，核实所要求的一系列步骤是否已经得到执行，该QA采取的质量管理工具为（ ）。

正确答案：D

💡 解析：质量核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。许多组织都有标准化的核对单，用来规范地执行经常性任务。在某些应用领域，核对单也可从专业协会或商业性服务机构获取。质量核对单应该涵盖在范围基淮中定义的验收标准。

35. （ ）是指从目标总体中选取部分样本用于检查。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。

正确答案：C

💡 解析：适用于控制质量过程的数据收集技术包括： （1）核对单：有助于以结构化的方式管理控制质量活动。 （2）核查表：又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。 （3）统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。 （4）问卷调查：可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。

36. 以下（ ）不属于控制质量的输入

正确答案：A

💡 解析：控制质量的输入： 1、项目管理计划 2、项目文件（测试与评估文件、质量测量指标、经验教训登记册） 3、可交付成果 4、工作绩效数据 5、批准的变更请求 6、事业环境因素 7、组织过程资产

37. 某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试,来保证项目的可交付成果及工作满足主要千系人的既定需求。项目组所采用的质量管理方式是（ ）

正确答案：B

💡 解析：控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。 在整个项目期间应执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的 验收标准。

38. 以下关于软件质量控制的叙述中，正确的是（ ）

正确答案：B

39. 关于质量的描述，不正确的是（ ）。

正确答案：C

💡 解析：国际标准化组织对质量的定义是：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。国家标准《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000）对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。 质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。 质量与等级是两个不同的概念。例如： 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品适合一般使用，可以被认可。 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。

40. 为打造高质量的软考答疑服务，光环老师对所有答疑老师进行了统一的培训，支出了一定的成本，该成本属于（ ）。

正确答案：A

💡 解析：培训属于一致性成本中的预防成本。

41. 适用于控制质量过程的数据收集技术，不包括（ ）。

正确答案：B

💡 解析：适用于控制质量过程的数据收集技术包括：核对单；核查表；统计抽样；问卷调查。

42. （ ）用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。

正确答案：C

💡 解析：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。

43. （ ）是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。

正确答案：D

💡 解析：（1）规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质 量要求、标准的证明； （2）管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动； （3）控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。

44. 下列不属于控制质量输出的是（ ）。

正确答案：B

💡 解析：控制质量的输出包括：工作绩效信息、质量控制测量结果、核实的可交付成果、变更请求、项目管理计划（更新）和项目文件（更新）。B选项质量报告是管理质量的输出。

45. 在质量成本法中，下列不属于预防成本的是（ ）。

正确答案：C

💡 解析：质量成本法分为一致性成本和非一致性成本。 一致性成本： （1）预防成本：培训、设备、文件过程、完成时间； （2）评价成本：检查、测试、破坏性试验损失。 非一致性成本： （3）内部失败成本：返工、报废； （4）外部失败成本：债务、保修工作、失去业务。