📖 高项核心知识-项目沟通管理章节题

1. 沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和接收，日常与人交往过程中发生的误解，通常在____环节发生。

正确答案：B

💡 解析：●编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言。 ●信息和反馈信息：编码过程所得到的结果。 ●媒介：用来传递信息的方法。 ●噪声：干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等) ●解码：把信息还原成有意义的思想或想法。

2. 书面沟通的5C原则不包括____。

正确答案：C

💡 解析：在编制书面或口头信息的时候，应使用书面沟通的5C原则，以减轻理解错误： ●正确的语法和拼写(Correctness):语法不当或拼写错误会分散注意力，甚至可能扭曲 信息含义，降低可信度。 ●简洁的表述(Concise):简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。 ●清晰的目的和表述(Clarity):确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。 ●连贯的思维逻辑(Coherent):写作思路连贯，在整个书面文件中使用诸如“引言”和 “小结”的小标题。 ●善用控制语句和承接(Controlling):可能需要使用图表或小结来控制语句和思路的 承接。

3. 规划沟通管理的主要作用不包括 _。

正确答案：D

💡 解析：规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用：①及时向干系人提供相关信息；②引导干系人有效参与项目；③编制书面沟通计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展

4. 你正在组织项目沟通协调会，参加会议的人数为12人，沟通渠道有____条。

正确答案：A

💡 解析：沟通渠道=n*(n-1)/2=12*11/2

5. 适用于管理沟通过程的沟通技能不包括____。

正确答案：D

💡 解析：适用于管理沟通过程的沟通技能主要包括： (1)沟通胜任力。经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。 (2)反馈。反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目干系人之间的互动沟通，例如指导、辅导和磋商。 (3)非口头技能。例如，通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。镜像模仿和眼神交流也是重要的技能。团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。 (4)演示。演示是信息和文档的正式交付。向干系人明确、有效地演示项目的信息，主要包括：①向干系人报告项目进度和信息更新；②提供背景信息以支持决策制定；③提供关于项目及其目标的通用信息，以提升项目工作和项目团队的形象；④提供具体信息，以提升对项目工作和目标的理解和支持力度等。

6. 有效沟通活动具备的基本属性不包括（ ）。

正确答案：D

💡 解析：有效的沟通活动和成果创建具有如下 3 个基本属性：①沟通目的明确；②尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好；③监督并衡量沟通的效果

7. 关于规划沟通的描述，正确的是（ ） 。

正确答案：A

💡 解析：本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。应该在整个项目期间，定期审查本过程的成果并做必要修改，以确保其持续适用。

8. 关于项目报告的描述，不正确的是（ ）

正确答案：B

💡 解析：项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。项目信息应发布给众多干系人群体。应针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同。可以定期准备信息或基于例外情况准备。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。

9. （ ）属于拉式沟通方法。

正确答案：B

💡 解析：项目干系人之间用于分享信息的沟通方法主要包括： (1)互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。 (2)推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以用于沟通的有：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。 (3)拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。

10. 因为项目的独特性，项目团队可以根据需要裁剪项目沟通管理过程。沟通管理过程裁剪时应考虑的因素不包括（ ）。

正确答案：C

💡 解析：因为项目的独特性，项目团队可以根据需要裁剪项目沟通管理过程。裁剪时应考虑的因素一般包括： ●干系人：干系人是属于组织内部或外部，或者二者都是? ●物理地点：团队成员身处何地?团队是否集中办公?团队是否位于相同地理区域?团队是否分散于多个时区? ●沟通技术：哪项技术可用于创建、记录、传输、检索、追踪和存储沟通成果?哪些技术最适用于与干系人沟通且成本效益最高? ●语言：语言是沟通活动中要考虑的主要因素。沟通时使用的是一种语言还是多种语言? 是否已为适应多语种团队的复杂情况安排了资金? ●知识管理：组织是否有正式的知识管理库?是否采用管理库?

11. ( )属于书面沟通的5C原则。

正确答案：D

💡 解析：在编制书面或口头信息的时候，应使用书面沟通的5C原则，以减轻理解错误：(1)正确的语法和拼写；(2)简洁的表述；(3)清晰的目的和表述；(4)连贯的思维逻辑；(5)善用控制语句和承接

12. 项目经理需在项目生命周期的(),针对项目干系人多样性的信息需求，制订有效的沟通管理计划。应该在()期间，定期审查本过程的成果并做必要修改，以确保其持续适用。

正确答案：B

💡 解析：项目经理需在项目生命周期的早期，针对项目干系人多样性的信息需求，制订有效的沟通管理计划。应该在整个项目期间，定期审查本过程的成果并做必要修改，以确保其持续适用。

13. 在沟通模型的五种状态中，（）是整个过程中最难的一环。

正确答案：C

💡 解析：沟通模型包含5种状态： 已发送：信息已发送。当你传送信息给他人，这并不表示对方已经读取或听到了，电子邮件和电话也只是帮助我们快速传递信息却不能保证对方一定已经读取。 已收到：对方信息已收到。但这并不表示对方有意图去读取、理解或解决信息。 已理解：正确地消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。 已认可：理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。达成一致仍然是做出项目决策和有效沟通的关键一环。 已转化为积极的行动：正确地理解和达成一致的认可比较难，但更加困难的是让对方转化为实际的、积极的行动，而且是方向正确无误的行动。这是整个过程中最难的一环， 通常需要反复地沟通，在一定的监督或帮助下才能较好地完成。

14. 某企业推出了电子在线课程，要求员工学习，这属于()

正确答案：A

💡 解析：项目干系人之间用于分享信息的沟通方法主要包括： (1)互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即 时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。 (2)推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的 发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以用于沟通的有： 信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。 (3)拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安 全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经 验教训数据库或知识库。